2019—2020学年度，我院全体班主任继续遵循学院“用心服务”的质量目标，认真做好导学、促学、助学工作，在网络教育学习支持服务工作中发挥了重要作用，涌现出一批先进个人。根据班主任工作条例相关规定，经个人自评、学生评价、学习中心考核以及学院相关职能部门测评，共评选出16位班主任工作优秀奖获得者和1位特别奖获得者。

学院希望获奖的班主任再接再厉，继续为学生提供优质的学习支持服务。同时也希望全体班主任以他们为榜样，将学生的学习支持服务工作切实做到位，为学院的健康可持续发展做出更大贡献。

平凡的岗位总会涌现一些闪光的事迹，有着一些不平凡的坚守。学院号召全体班主任立足岗位，对标优秀，学习优秀，对待工作要孜孜不倦，用实际行动来诠释好“敬业”、“奉献”这四个字。下述是优秀班主任特别奖获得者侯嫣丽老师的工作事迹介绍。

侯老师自2008年入职普陀学习中心以来，一直担任着教务管理工作，也兼任着班主任工作。在工作中，她始终秉持中心对于班主任“真心、细心、诚心、热心、耐心” 的五心服务工作理念。爱岗敬业、无私奉献，严格遵守院校及学习中心的各项规章制度，时刻注意提升自己的政治觉悟和业务素质，思想积极向上，工作努力进取。侯老师凭借着对教育事业的执着和对学生的赤诚爱心，所带班级目前已有1200多名学生取得毕业证书，深受学生和同事们的一致好评。

教育应根植于爱。侯老师充分把握住了“欲致鱼者先通水，欲致鸟者先树木”的道理。在班级管理中，她针对不同的年龄层，不同岗位的学生，灵活调节与同学们管理沟通的方式，了解他们的兴趣爱好、工作特点和不同的经历，在不断强化班级管理制度和原则的同时，把网络教育的弹性学习制度发挥得淋漓尽致，对学生们进行有针对性的人性化服务和督学管理，创设了和谐的班级氛围。

在完成日常教务管理工作的同时，作为一名班主任，侯老师主要的工作时间都花在了班级管理和督学上，督促同学们按时完成课件点播、网上作业、考试预约等学习任务，严格按照网络学院公布的各学习时间节点，反复地检查和提醒学生去完成，切实做好学生的助学、督学服务工作，确保了大部分同学能按教学计划顺利完成学业。对于在过程考核完成中遇到有问题的学生，她也不厌其烦地去解释和指导，同时传授一些学习的小技巧、小方法。

成人教育服务工作有着诸多不可控因素，要时刻关注同学们的思想状况和心理特点。侯老师严格管理班级的QQ群和微信群，各群24小时开放，欢迎同学们留信、留言，但不允许在群里讨论发布与学习无关的事情，要求同学们不信谣、不传谣，以积极、上进、健康的心态去迎接每一天的学习。有些学生性格较偏激、厌学，又或因各种原因想中途放弃学业的时候，侯老师都会在第一时间主动联系并鼓励学生，动之以情、晓之以理，让他们先冷静思考几天。这是侯老师传授给学生的独门的“暂缓决定”秘诀，一般情况下，打退堂鼓的同学基本都会继续这难得的大学学习机会。为了加强班级凝聚力建设，侯老师积极号召带领学生参与网络学院的各项活动，看着一张张挂着汗水、捧着奖章、面带笑容的脸。她经常欣慰地说：“多参与各项活动，是架起学生与老师之间友谊和信任的一座座桥梁，是点亮学生心中自信的一盏盏明灯。”

自信的明灯再一次照亮了疫情期间一位同学的心灵。在今年年初，侯老师得知班上某位同学不幸患上新冠肺炎消息后，第一时间上报了学习中心和学院领导。在学生治疗期间几乎每天保持沟通联系，勉励学生积极配合治疗，勇敢地去面对病魔，用家人般的师爱鼓励学生重塑对生活的信心。让学生放下不能按时完成论文写作的顾虑，及时和网络学院沟通为学生申请论文免费重修的机会。并嘱咐学生家属如果有需要帮忙可以随时与她联系。在学生病情恶化进入重症室联系不上的一段时间，她密切与学生家属了解病情治疗情况，一次次温馨的电话，一条条暖心的信息，直至学生病愈出院。让学生和家属充分感受到了来自班主任老师、学习中心和网络学院的关心和温暖。

从班主任身份的角度出发，侯老师能够在完成本职工作的同时，努力让班级里的每位同学把华东理工大学网络教育的这段学习经历成为人生中一段美好的回忆！